第二千一百五十六章 这绝对不是最终目的(1/2)

第二千一百五十六章这绝对不是最终目的罗浩也在想这个问题，他好像抓住了什么，但是又说不出个具体来。陈江海等了片刻，发现史密斯似乎还没开窍，便继续说道：“所谓的榨取剩余价值其实指的是售后服务。”“卖出去的电器，并非就是说和你没有关系了。电器嘛，在使用的过程之中总会有所耗损，一旦坏了就需要维修。”“蚊子再小也是肉。只要做成规模了，能够垄断这个行业百分之八九十的市场。那么积少成多，同样是一笔巨大的利润。”听到这里，罗浩眼睛一亮。他觉得自己已经差不多能够明白陈江海的计划。很明显就是让史密斯搞一个维修部门出来，在卖电器的同时，也反过来给维修部打广告。电器如果坏了就可以找这边来修。国内很多电器企业已经在做这个事。无非是把价格定的低一些，抢夺维修市场。只是罗浩又觉得有些太肤浅了，陈江海难道只是这个意思吗？罗浩不知道的是，陈江海其实早年就是靠着维修电器起家的。他对这一行业的了解程度，远远要超过任何人。如果只是单纯的抢占维修市场的话，那就真的太低看陈江海了。而且，在米国这边待过的人都知道，这里的经济很发达，对于一些用户而言，寻常电器产品一旦坏了，那就直接换新的。把原来的东西当垃圾扔掉，而不会耗费时间跑去维修。既然陈江海现在提出来了，肯定有什么别的理由。毕竟，陈江海能够走到如今的程度，如果仅凭这点智慧，那根本是做不到的。史密斯这个时候也听懂了陈江海这一层的意思。可是他很坚定的认为，这绝对不是对方的最终目的。陈江海肯定还有更深入的方法，彻底解决如今贝鲁斯这边面临的问题。所以，史密斯干脆的问道：“维修电器这部分我确实没有想到，不过维修电器这项业务米国这边也有专门的机构在做。”“我们固然可以设立专门的维修部抢夺这部分市场，不过真的值得吗？弄不好就是吃力不讨好的结局。”“毕竟在米国，人工成本实在是高到离谱。”陈江海对于史密斯的反应并不意外，因为本来他的计划就没有说完。所以，他继续说道：“有需求就会有服务。米国这边有专门维修电器的机构，并不奇怪。”“但是据我所知，他们维修的费用相当贵，很多人宁愿自己动手也不愿意请人来维修，又或者干脆掏钱买新的。”史密斯点了点头，十分认同的说：“没错，确实是这个样子，因为米国这边人工很贵，再加上地大人稀，人住的比较分散，上门维修变得很不容易。”“所以这部分的费用自然要由客户来承担，综合算起来，维修费用自然就会变得很高。”“这也是我为什么说，咱们搞维修行业的话很容易弄的吃力不讨好。”陈江海却十分淡定地摆了摆手道：“嗨，史密斯，别那么急，听我把话说完。我并非说是要进军维修行业，我从一开始就说我们要做的是售后服务。”“这个维修不是单独的成立一个公司，而是在秋海电器之下设立一个售后部门。而且，我们也只维修秋海出售的电器。”目光扫过史密斯，陈江海继续说道：“当然你们会说，这不就是和其他的电器企业的售后一样吗？”“我可以明确的告诉你，这个售后跟他们的售后完全不一样。尽管他们的功能和名称是一样的，但是真正能做到的事却还是有很大差别。”“他们的售后有时候更像是一种摆设，而我们必须把这个售后部门完全的利用起来。”“我甚至可以跟你们这么说，售后以后的重要程度要超过电器销售本身。”史密斯这时候已经听傻了。虽然他知道陈江海所想的办法一定是个奇兵，甚至是推翻整个行业标准的。可他还是觉得难以置信。一个电器企业的售后竟然比销售还要重要？这简直就像是天方夜谭一般。偏偏这又是从陈江海口里说出来的，他又不得不努力让自己去相信，并且尽可能顺着他的思维做出准确的判断。此刻史密斯很想搞清楚，这个售后到底是要干什么的，它究竟能够为企业带来多么可怕的利润？包括罗浩，此刻也是一脸的迷茫地看着陈江海，等待他的下文。他心里很清楚，就算是现在国内的秋海集团，也没有将这个售后服务完全推展开来，又凭什么在米国这样的环境之下能够展开。陈江海说的这个售后对于他们来说，仿佛是一种全新的概念，彻底的打破了他们传统的认知。罗浩自认为自己的思维其实已经够离经叛道，思想足够天马行空了。甚至在后世，他也被称为行业颠覆者。但即便如此，他也没能想通，陈江海说的这个售后服务到底是什么样的？陈江海看到二人投过来的眼神，也没有再藏着掖着，微微一笑，继续将所有的东西说了出来。“我要做的售后服务是这样的，建立一个庞大的团队，几乎每个城市都要有咱们秋海电器的售后服务店。”“而且，咱们的服务要周到，态度好，费用低廉，甚至做到免费维修电器小问题，同时也提供上门服务。”“就这一套下来，恐怕没有哪个维修公司可以和咱们相提并论。”“而且要记住一件事，咱们只针对的是买秋海电器的用户，赢得自己固有用户的同时，自然也不会和他们有过多的冲突。”“史密斯，这个售后部门一旦按照我的要求建立之后，应该会快速的发展起来。”史密斯立马把头摇得像拨浪鼓道：“陈，这样做不行的，绝对行不通！服务态度好，费用低廉，甚至还免费修电器，还提供上门服务！”“咱们这样做固然是可以让客户非常满意，也是客户最希望的，但是我敢说世界上任何维修公司都不可能比得上这样的售后。”“可是，这也面临着一个很大的问题，总投入会大的离谱。”