第009章　九州困局

苏梓桐今天正式在长安营业部上任，从去年春节后到今年3月底，长安营业部500万元以上的大客户流失了40%，其中绝大多数是个人投资户，总公司去年就发现了这个问题，要求长安营业部立即采取措施，保证市场份额，但收效甚微，今年一季度结束后，当数据依然很难看时，终于出现了更换经理的措施。早上他先与营业部的中层见面，电脑部负责人吴兵，客户部经理齐小乐，办公室主任兼柜台经理高欣全部来到经理办公室。“长安是区域金融中心，对我们来说是兵家必争之地，不过从去年开始，我们的客户开始源源不断地流失，我想先了解一下大家对这件事情的看法。”苏梓桐提出今天的议题。“真正的机构基本上都在上海和深圳，另外就是北京和苏杭比较多，长安虽然也是个中心城市，但这里的机构数量是没法和前面的城市相比的。”齐小乐率先发言但答非所问。“从电脑里储存的客户资料分析，我们在一年里，机构户流失的不算多，但资产较大的个人投资户流失比较严重。”吴兵说。“那些个人投资者中相当一部分的交易量非常低，有的虽然是满仓，但一年有时连一次完整的交易都没有，有时是轻仓，交易也不活跃，我觉得总公司把那些客户看得太重了。”齐小乐继续发言。“高经理也说两句吧。”苏梓桐说。“我们在信息方面有缺失……”高欣打开自己的本子，似乎他对这次会议已经做了充分的准备。“你又老调重弹，成天就是信息、信息的。”高欣刚开始回答就被齐小乐打断了。“齐经理，请让高经理把话说完。”苏梓桐制止了齐小乐。“因为我负责管理柜台，所有客户开户、转户都是通过柜台进行，我从去年5月发现客户开始接连转出，就做了一个调查，让客户填一下转走的理由，其中80%的客户认为我们营业部缺乏有效的信息指引，2008年股指**，相当一部分客户损失严重，他认我们没有做到必要的提醒。”高欣继续回答。“隔壁的东海证券的大客户在去年一年中没有损失吗？”苏梓桐问齐小乐。“别的公司的事情，我怎么知道？”齐小乐一脸无辜。“为什么我们的客户大都转到东海去了？据我所知唐朝大道是长安市的金融一条街，券商有五六家之多，而且几乎都挤在一起，他们为什么不转到其他营业部，偏偏都要去东海？”苏梓桐继续问齐小乐。“这个，我不清楚，客户转到哪里去高欣应该最清楚，应该让他去调查。”齐小乐回答。“齐经理，你是客户部的经理，今天是星期二，星期五下午下班之前请交一份客户流失分析报告给我。”苏梓桐平静地说。“哦，那个工作量很大啊，如果在这里开会，我估计我做不完。”“你可以出去写报告了，其他人继续开会。”苏梓桐开始看自己的本子，不再看齐小乐，后者摔门而出，跑到柜台对着柜员们嚷嚷：“你们可要小心哦，新来的经理本周内要把不顺眼的人都开销了！”因为离开市时间还早，客户来的不多，不过齐小乐的话还是被一些客户听到。大户张冰玉路过柜台时正好看到齐小乐夸张地手舞足蹈。“小金啊，你们那个经理说的是真的吗？”来到大户室后，张冰玉问金华。“呵呵，不管新经理是什么脾气，他都不会开销客户的，您安心做股票吧，不用担心。”金华回答。“啊呀，我不担心我自己，我担心地是你，这么好的孩子会不会……”“张阿姨，您放心好了，这里只会越来越好，不会越来越乱。”金华知道安冬林不会胡说八道，新来的苏经理应该会让营业部摆脱目前的窘境。“哟，没想到这里还有个拍马屁的！”齐小乐又跑到大户区来了，正好听到金华和张冰玉的对话。“齐总啊，和美女说话时能不能把裤子大门关上。”金华有些不屑。齐小乐低头一头，大叫不好，立即就不见了人影。经理办公室，会议还在继续。高欣详细汇报了他对营业部客户问题的看法，最终落脚点依然是信息。“每个营业部不是都要配备一个证券分析师吗？我们营业部是谁？”苏梓桐问。“前任经理对这个不是很重视，那个人已经跳槽了。”高欣。“那现在的大户管理员呢，没有分析资格吗？”苏梓桐继续问。“资格是有，不过实战能力不行。”吴兵回答。“哦？”“之前都是由分析师兼大户室管理员，前任分析师离开后，由于金华的服务态度得到大多数客户的认可，所以由她接任大户室管理员，她也很好学，到岗后就参加了资格考试，很快就通过了，不过毕竟没有多少实战经验，另外客户资金量比较大，她也比较怵。”高欣回答。“现在依你看来，当务之急，得抓资讯信息业务，”苏梓桐开始在本子上记录，“这里我说几句，大家也许都听说我是公司的金牌经理，但经理再能干也不可能一个人支起一个营业部，大家先做好各部门的工作，首先要让员工们安心工作，有实战能力的分析师这件事情我会尽快处理。”散会后，苏梓桐独自呆在办公室思考，冰冻三尺非一日之寒，长安营业部的客户问题一定有着复杂的原因。信息缺失的确总是很大，但绝不是本质原因，高欣欲言又止是不是说明里面还有别的事情？苏梓桐拨通了柜台电话：“喂，接高欣。”高欣接到电话后就听到苏梓桐说：“我说，你听就行了。今天下午下班后我们去其他地方好好谈一次，就我们两个。”“是。”“我刚来，地方不是很熟，这个你来安排。”“好的。”安排了下午的行程后，苏梓桐开始参观营业部，高欣一路陪着，并没有多说什么。