第228章 危机与处理危机

美国东部时间，四月二十日，晚上九点左右，季晨曦给妹妹季梦颜打了一个电话，让对方到美国来玩几天，聊天的时候，使用了免提功能，这让张建成和阮珍熙都能够听到他和妹妹的对话。季梦颜得知张建成要到夏威夷玩的消息后，当即答应了季晨曦的邀请。“哥，建成怎么没有给我打电话啊？”“你这丫头，心里只有你的情郎，我记得二十四个小时前，他还给你打电话呢，今个儿，我给你打个电话，就显得这么不耐烦？”“没有了！呵呵，老哥给我打电话，我怎么敢不耐烦呢，我高兴还来不及呢！”季梦颜灿灿一笑，本来还想让季晨曦把电话给张建成，自己和张建成聊几句的，不过，现在她不敢再提此事了，转移话题道：“最近大嫂还好吧，你没有惹她生气吧？”“你这是什么话啊，我哪里惹过你大嫂生气啊，现在，她肚子里怀了我的孩子，我更舍不得了！”季晨曦朝妻子阮珍熙挤眉弄眼了一下，对着电话筒说道，“最近有没有想老哥呢？”“想啊，天天想！”“天天想？”季晨曦笑了笑，“如果.你真的想老哥的话，怎么这么久也没有给老哥打个电话啊？”“我从建成那里知道你和大嫂都.过得很好，也就没有打打电话了……”季梦颜强词夺理道。季晨曦不置可否地笑了笑，说.道：“好了，我们先聊到这里吧，我让建成和你说几句！”张建成见季晨曦让自己说话后，微微一笑，凑到电.话边，说道：“梦颜，昨天过的还好吧？”“还行吧！”季梦颜嘻嘻一笑，她知道自己的大哥季晨.曦一定站在一旁听她和张建成讲话，说不定还使用了免提功能，所以，她也没有准备和张建成说什么情话，“建成，待会儿，我还要组织开一个会议，要准备一下，我先不和你聊了，一个星期之内，我回去美国的。对了，你替我向我大嫂，还有还未出世的侄子问好……”“行，拜拜！”张建成挂了电话后，季晨曦笑着问道：“怎么聊了.几句，就挂电话了呢？”“也没有什么好聊的，我每天都给她打电话的。”“呵呵，没有什么.好聊的，你还天天打电话，你不知道跨国电话费很贵的吗？”季晨曦开玩笑说道。“表姐夫，我有没有用你家的电话，你紧张什么啊？！”张建成笑着反击道，“好了，时间也不早了，我要回房间洗澡了，洗完澡后，好好睡一觉！”“明天要不要一起去公司看看呢？”阮珍熙问道。“当然要去了，就算不能做什么具体的事情，去公司看看也很好啊！”次日，张建成刚起床，准备去卫生间洗漱，他接到了二舅刘泽水打来的电话。接通电话后，张建成笑着说道：“二舅，平时，你不会打电话给我闲聊的。今天，你打电话给我，有什么事情呢？”刘泽水没有和张建成在电话里闲聊的习惯，每次，他给张建成打电话，都有什么重要的事情。“建成，大事不好了，百汇超市出问题了。”张建成听到刘泽水急促的声音，知道一定出什么大事情了，不过，他并没有显得很着急，说道：“二舅，别着急，发生什么事情了，你慢慢说，没有什么事情解决不了的。”“昨天下午，南京的一家大卖场出售的面包，出现了质量问题，不少顾客食用了面包后，上吐下泻，媒体对此事进行的曝光，我们超市受到了很大的负面影响……”“先别说什么负面影响，那些顾客没有什么生命危险吧？”“没有，现在，吃了有质量问题面包顾客的家人到大卖场闹事，要求赔偿，另外，卫生检疫部门也来到了大卖场……”“有多少人吃了那种面包呢？”“根据不完全统计，已经有二十余个顾客因为这个原因住进了医院。”“刚才你说很多媒体对此事进行的曝光，都有哪些媒体呢？”“南京当地的一些报纸，另外，国内几个门户网站对此事也进行了报道，不过，网易ICQ网站没有报道此事……”“糊涂！”张建成气愤道，“国内很多人都知道我是百汇超市的大股东，同时也是网易ICQ网站的大股东，就算网易ICQ网站不报道此事，也于事无补！哎，待会儿，我给网易ICQ网站的新闻编辑部打个电话，让他们也报道此事……对了，二舅，面包怎么会出现问题呢，不会是出售过期的面包吧？”“怎么可能出售过期的面包呢，大卖场每天销售的面包从来不会过夜的。现在有些媒体胡乱报道，说我们超市出售过期的食品。建成，还有个事情，我要和你说一下，一个多星期前，有个人在银海的一家大卖场里面购买了很多过期的食品，之后，向大卖场索赔十倍，经过协商，赔偿了那个人两万元，当时，有几家媒体报道了此事。现在，不少媒体重新拿这件事情说事……”张建成闻言一愣，拍了拍自己的脑袋，皱着眉头说道：“二舅，面包为什么有问题，现在查出来了没有呢？”“现在还没有结果。”“这事情，我知道了，我会尽快赶回去的。二舅，你马上去医院看望那些病人，态度要诚恳，赔偿问题可以慢慢商议，不过，病人的医药的所有医药费，我们来提供，而且还要让病人接受最好的治疗。另外，快点把面包为什么会出现质量问题查出来，大卖场不是有监控摄像头吗，看看制作的时候，有没有人动手脚，如果没有的话，我估计是制作面包的原料有问题。哎，既然这事情已经发生了，我们就要想办法去解决，把负面影响降低到最低。”洗漱之后，张建成下楼后，见到正准备吃早餐的季晨曦和阮珍熙。“表姐夫，表姐，早上好，我有点事情，要尽快回国，不能陪你们去夏威夷玩了。”“建成，发生了什么事情呢？”阮珍熙问道。张建成叹了一口气，把刚刚得知的消息说了出来。“事情可不是一件小事啊！”季晨熙思忖片刻，继续说道：“建成，我觉得你应该回国，除了要见见那些病人恶化病人家属外，你还要主动接受媒体的采访。那些吃了有质量问题面包而住进医院的顾客，你要多赔偿一点，在这上面，你不能小气，说不定可以把负面影响转变为正面影响。”“我也这么看的。”张建成苦笑了一句。“建成，你也不多想了，我们先吃早餐吧，吃完早餐后，我让人尽快安排你回国。”阮珍熙说道。二十四个小时后，张建成回到银海。下飞机后，张建成就给刘泽水打了一个电话，得知面包出现质量问题的原因已经查出来了，原来，一个被大卖场辞退的员工，为了报复，向制作面包的原料里面添加了老鼠药。“建成，那个家伙已经被警察抓住了，律师告诉我，发生这样的事情，我们超市的责任并不大，无需向病人赔偿多少……”“二舅，你怎么可以这么想呢？”张建成皱起眉头打断道，“没有上法庭之前，我们就要主动承担赔偿，病人的住院费，我们超市提供，而且还要赔偿病人的损失费！好了，我们先不说这事情了，今天，我回去睡一觉，明天我回去南京，去看望那些住院的病人……”张建成很清楚那个下毒的人的家里一定不是特别有钱，肯定无法赔偿那么多病人的损失，闹上法庭，超市方面可要要赔偿病人一小部分损失，大部分损失将由那个下毒的人赔偿，不过，他还是决定要主动赔偿那些病人的损失……世界上很多知名企业发展过程中遇到过重大危机，化解危机后，得到公众的认可，反而浴火重生，得到更好的发展，没有化解危机的，就倒大霉了——破产。张建成希望降低这次“毒面包”事件给百汇超市企业形象的负面影响。次日，张建成在家吃过早餐后，乘坐直升飞机前往南京。到了南京之后，张建成向二舅刘泽水了解情况。此时，百汇超市把“毒面包”事件发生的原因告诉了病人和病人家属，并表示愿意支付病人的住院费，除了住院费外，每位病人还将得到一万元的误工费等损失。“媒体现在对此事怎么报道的呢？”张建成问道。“真想大白之后，今天出版的很多报纸对我们超市做了正面的评价……”刘泽水拿出刚买不久的报纸，“你要不要看一下呢？”“暂时不用了！”张建成微微摇了摇头，说道：“二舅，现在你陪我去医院看望那些住院的病人吧，另外，今天下午，我们超市举行一个新闻发布会，争取把负面影响转变为正面影响。”张建成在国内有很大的知名度，大部分中国人都知道他这个人，知道他热衷慈善事业，很多人受到过他的“恩惠”，更多的人佩服他的商业才华，可以说，他的名声不错，这次，他带着礼物亲自去医院看望那些病人，病人和病人家属都表现的很宽容和大度，南京几家媒体全程跟踪采访。下午三点半，张建成来到了发生“毒面包”事件的大卖场，接受媒体的采访。此时，这家大卖场暂停营业。“张先生，我是南京日报的记者，据我了解，两天前，你还在美国，当你得知‘毒面包’事件的消息后，你的第一反应是什么？”“很气愤！”张建成沉声回答道，“当时，我以为超市的员工玩忽职守，向顾客出售了不安全的食品，觉得超市的罪过大了……当时，就希望食用毒面包的顾客不要出现生命危险，病人的一切损失，超市方面都愿意主动赔偿！”“现在毒面包事件的原因已经查出来了，是有人向制作面包的原料里面投放老鼠药，肇事者也被警方逮捕，而之前，百汇超市表示愿意帮病人支付一切治疗费用，这个许诺是否还会有效？”南京日报的记者又问道。“当然有效，不管怎么说，毒面包是有百汇超市出售给顾客的，百汇超市在这次事件中有不可推卸的责任，不管食用了毒面包而住院的病人要不要追究百汇超市的责任，超市方面都会向病人支付治疗费用，另外，还会想每位病人赔偿一万元的误工费等损失费。根据我的法律的了解，毒面包事件是一起刑事案件，病人可以上法院状告百汇超市和那个下毒者，至于法院会怎么判决，现在，我不做过多的评论。”张建成回答完问题后，百汇超市的新闻发言人对着话筒说道：“请下一个记者提问！”“我是南京电视台的记者，一个多星期前，银海有家百汇大卖场出售过期食品，有位顾客故意购买过期的食品，最后，还得到了两万元的赔偿，张先生，你对此怎么看？”“我觉得那位顾客做的很对，他在维护自己的消费者权益，欢迎广大顾客给百汇超市挑刺。百汇超市出售过期食品，就算有千万种理由，都是超市方面的错，以后，百汇超市肯定会加大食品安全方面的检查，虽然我不能保证以后肯定不会发生这种事情，不过，我可以保证，如果顾客在百汇超市购买商品的时候，权益受到了损失，百汇超市方面肯定会给与合理的赔偿！”刚开始，记者向张建成提问的问题都是有关“毒面包”事件和百汇超市了，后来提问的记者把话题转移到了其他方面。“张先生，我是银海证券报的记者，现在美国很多媒体预测，在今年年底，你将成为世界首富，你对此怎么看？还有，你在国内有很多企业，有没有想过让其中一些企业在国内上市融资？”张建成顿了顿，说道：“对于我自己能不能成为世界首富，我并不看重，现在金钱对我而言只是一个数字。未来几年，我旗下设立在国内的很多企业都会考虑在国内上市融资，其实，我旗下的网易ICQ网站已经在国内上市融资了，香港也是国内！”“我是环球时报的记者，现在ICQ网站和IBUY网站的股票市值已经达到了历史最高值，张先生，请问你有没有想过抛售这两个网站的股票套现？”“一年之内，我不会考虑抛售ICQ网站和IBUY网站这两个网站的股票，我觉得这两个网站都找到了很好的盈利方式，未来几年，这两个网站的总收入和净利润都会保持不错的增长速度。”“当初，ICQ网站和IBUY网站上市不久，你为何会抛售这两个网站的股票呢？”环球时报的记者急忙问道。“这个问题，之前，我接受媒体采访的时候，已经回答过了，如果这位记者不知道我的回答答案的话，你可以上百度网搜索一下，如果你的英语水品不错的话，也可以上GOOGLE网站搜索。”张建成说完话后，放下了话筒，百汇超市的新闻发言人说道：“今天的新闻发布会现场举行完毕，希望每位记者能够安全有序地离开这里，谢谢！”张建成拿起矿泉水瓶，喝了一口水，根本不理会记者们的提问，转身离开了新闻发布会现场。两个小时后，张建成乘坐直升飞机回到了银海的家中的lou天篮球上，刚下飞机，就见到了爷爷奶奶和季梦颜。打过招呼后，季梦颜问道：“建成，事情处理的怎么样了？”“应该没有什么问题了，这次‘毒面包’事件会对百汇超市造成什么影响，需要再过几天才知道。晚饭做好了没有？现在我的肚子有点饿了……”“建成，午饭，你是不是没有吃呢？”张建成的奶奶姚英问道。“吃了一点，不过没有吃多少！”“晚饭还没有做好，如果你饿的话，可以先吃！”姚英说道。张建成正在吃晚饭的时候，他收到了母亲刘丽华打来的电话。“妈，吃晚饭了没有呢，我现在回银海的家了，正在和爷爷奶奶，还有梦颜一起吃晚饭呢？”“我还没有吃呢。刚才我听你爸说，今天下午，你在南京召开了新闻发布会……”“是的，呵呵，老爸的消息够灵通的啊。”“你爸说这事情，你处理的很妥当。对了，后天，我和你爸要回银海，会在家里住两天，你也准备一下，我和你爸在家的时候，你可要多陪陪我们啊！”“好说！”张建成灿灿一笑，“老妈，如果没有什么事情的话，我们先聊到这里吧，我正在吃晚饭呢，待会儿，我给你打电话。”“不用了，也没有什么事情，后天下午，我们就见面了……”挂了电话后，张建成说道：“爷爷，奶奶，我妈说，后天下午，她和我老爸要回来住两天。”“嗯！”张良才微笑应了一声，“建成，你爸妈在家的时候，你也多在家里陪陪他们。”“爷爷，你就放心吧，我爸妈在家期间，我不出便是了！”张建成看了笑盈盈望着自己的季梦颜一眼，“梦颜，你也不能去上班啊，要待在家里陪你未来的公公婆婆！”“知道了！”季梦颜嗔怪白了张建成一眼。