在不恰当的时候说不该说的话,是推销员哈灵顿与客户沟通失败的主要原因。会说话,就是把话说到点子上会说话,拿到订单;不会说话,得罪顾客。那些业绩惨淡的推销员,并非不想推销成功,而是不会说话或者说错了话,从而导致了失败。在推销过程中,口才很重要,会说话的推销员不会毫无顾忌地乱发挥,而是懂得用心地使用好说话的艺术,力求把话说好,把话说到点子上,说到顾客心窝里。会说话的推销员懂得说话的重要,甚至还善于在推销时安排好讲解的顺序,这样不仅可以把话说到点子上,而且还让所说的话听起来合情合理,逻辑性强,从而激发出客户的购买欲望,采取购买行动。我们来看下面这个例子。游戏软件推销员马林对客户说:“您的孩子快上小学了吧?”客户愣了一下说:“对呀。”马林继续说:“孩子在小学阶段是最需要开发智力的时候。我这里有一些游戏软件,对您孩子的智力提升非常有效。我想,您一定希望您孩子的智力超人一等吧!”客户:“我儿子不需要什么游戏软件,他都快上小学了,谁还玩这些东西?难道你没有听说过‘玩物丧志’这个词吗?”马林:“我们推出的这个游戏软件是专门为小学生设计的,它是把数学和英语学习综合在一起的一款智力游戏,绝不是一般的游戏软件,其主要目的是提升游戏者的数学和英语能力。”听到马林的这番介绍,客户开始犹豫了。马林看到客户有些心动了,于是继续说道:“现在是一个知识爆炸的时代,不再像过去那样光从书本上学习知识,现代的知识需要通过现代的模式学习。事实上,游戏软件已经成为孩子学习的重要工具了。”马林边说边从包里取出了一个游戏软件递给客户:“这就是我说的游戏软件,不如让我们一起来看看内容吧?”很快,客户便被马林推荐的游戏软件的内容给吸引住了。马林又说:“现在的孩子真命好,家长为了孩子们能够全面发展,成龙成凤,往往不惜代价。我今天拜访了好几位家长,他们都买了这款游戏软件。因为他们也觉得这款游戏能帮得上孩子学习,他们还要求我一有新的产品就要马上告诉他们呢。”最后,客户很高兴地买下了这套游戏软件,而且后来还跟马林成为了好朋友。成功的推销员非常清楚客户心里想要的是什么,因此总能把话说到点子上,说到客户的心坎里。比如推销员马林,就非常会说话,懂得将自己产品中的某些特色完美地诠释成客户所想要的东西。当然,我们如果想把话说到点子上,就必须对我们要销售的产品有充分的了解。只有充分了解自己推销产品的功效,才能深入地去了解客户的需求,从中找到相通之处,进行有的放矢的说服。通常,客户只买自己想要的东西,当你能够通过和客户交流,让客户感觉到你的产品就是他所需要的,你就能轻松地拿下订单,成功地卖出产品。