第36节：让客户从你的服务中获得快乐(1)

6 让客户从你的服务中获得快乐在一个小镇上，有两个卖豆腐的人：王二和张三。两个人年龄差不多，叫卖的腔调也差不多，都是尾部带着悠长的余韵。然而，这两人的生意却差太多了，王二的豆腐总是比张三的豆腐要好卖得多。刚开始时，小镇上的人们都觉得非常奇怪，为什么卖的一样是白嫩的豆腐，两个人也都没有短斤缺两，为什么生意会差那么多呢？后来，大家才渐渐发现了其中的奥秘。原来，同样是卖豆腐，但王二比张三总会多说几句话。比如，马老太太前来买豆腐，王二会边秤豆腐边问她：“马奶奶，您老身体还好吧？”要是看到有带小孩的太太来买豆腐，王二就会说：“这小孩长得真漂亮！像极了妈妈！”还会问小孩在家乖不乖之类的话。也就是说，在和每一个顾客打交道时，王二都很会说话，而且他的话里尽是透露着亲切和关心。时间久了，大家都把王二当成了朋友，即使今天不想吃豆腐，但听到了他的叫卖声，也一定要出去买一点回家放在冰箱里。原来，大家都感觉到，王二的每一句充满温馨的问候，都能让自己的心里感觉暖暖的。反观张三，就完全不懂这些吁寒问暖的话了，他只会吆喝生意，却不懂得对顾客说一些体贴的话，所以，他的生意渐渐就做不下去，后来只好改行了。其实，每个人心里都希望得到别人真诚的关怀，哪怕是一句温馨的问候；每个人都渴望得到快乐，哪怕是陌生人给予自己的赞赏。每一位从事推销事业的人，要想更容易地征服客户，不断地提升业绩，就必须了解客户的需求，研究客户的心理，像卖豆腐的王二那样主动地与客户多说一句话，多和客户进行情感交流，以达到心灵沟通，让客户觉得你不是在向他推销，而是在关心他、为他着想，为他提供方便。你一定要先让客户信任你，拿你当朋友，从而在你面前卸下厚厚的心防，这样客户才会接受你的产品或服务。推销员们，让客户从你那里获得快乐吧，这样你不但能轻松赢得订单，还能获得无数的朋友！让客户获得幸福感如果你能让客户从你的服务中获得快乐，客户就会把你当成真正的朋友，然后会主动而且乐意向你购买你手上的东西。太平洋保险公司业务员丁钟锡的业绩很好，是保险业的推销高手。有一天，同事们告诉他，有一位女士拥有名车、别墅和大笔存款，可就是不愿意投保，而且脾气孤僻，谁去谁碰壁。丁钟锡听了之后不以为然，因为他一向认为，天下没有攻不破的堡垒，世上没有征服不了的客户。于是，他决定去向这位女士推销保险。通过深入调查，他了解到，这位女士的丈夫是一家房地产公司的老总，后因与女秘书有染，和她离了婚。她人过中年却遭丈夫遗弃，难免心情很不好。获悉了这些基本情况后，他心里已经有了底，知道如何和她打交道了。在一个周六的早上，他精心打扮了一番，然后买了一束鲜花，小心翼翼地捧在胸前，敲开了这位女士的门。没想到，他刚向她说明来意，她就“砰”地一声关上门。所以，他准备好了的一大堆话都毫无用武之地了。不过，他是绝不会轻易撤退的，于是便站在门外傻傻地等。等啊等，他就这样站在那里一直等到了傍晚，直站得头晕目眩、手脚麻木。而那束鲜花也快被他手心里的汗水给捂热了。就在这时候，那位女士家的门打开了。女士走了出来，发现他还站在门口，便大感惊讶：“你怎么还在这里，难道你在我家门口整整站了一天？快进来！快进来!”