273 外公外婆

1986年的春节就要来临了，到处是一片喜气洋洋的景象。尽管在过去的一年里，物价涨了近10个点，而且在年初的这个时候，经济调整的阴云正向许多企业袭来，但总体来说，老百姓的曰子还是一天天地好起来了。大家一边骂着物价，骂着社会风气，一边揣着鼓鼓囊囊的钱包，在街上大包小包地购买着年货。在南京的建康家电商城，安雁正坐在办公室里，满心喜悦地整理着各个柜台交过来的报表。开业短短半年时间，商城的营业额达到了七八千万，按8%的毛利率计算，一年的毛利将能够上千万了。要知道，这还仅仅是一个开头而已。“安经理，邵经理来了。”小秘书推开门，把一位中年男子带进了安雁的办公室，安雁认得，他是东浙省临兴县红卫机电公司在建康商城的销售代表，叫邵广之。“邵经理来了，请坐吧。”安雁不冷不热地招呼道。邵广之在沙发上坐下，怯生生地说道：“安经理，你找我？”安雁放下手里的材料，说道：“没错，我找你。前天你们的销售员和顾客吵架的事情，商城要求你们严肃处理，你们现在考虑得怎么样了？”邵广之道：“安经理，这件事情，我们已经详细调查过了，责任是双方的，不能光说是我们销售员的责任。”“你往墙上看，这里写着什么。”安雁指了指邵广之对面墙上贴着的一张大纸，说道。在那张大纸上，写着安雁从林振华那里学来的一句话：第一，顾客永远是对的；第二，如果顾客错了，请参见第一条。邵广之抬头看了一眼，说道：“这个，我们早就知道了，不过……”“不过什么？”安雁问道。“这一回，真的是那个顾客有问题。你听我说，那个顾客是个南京城郊的农民，种菜挣了点小钱。他在我们柜台买了一台洗衣机，回去洗衣服用。他的衣服上都是泥巴，事先也不漂净，结果洗的时候，缸里都是泥，把机子弄坏了。你说这是不是他自己的问题？”安雁道：“我想问一下，你们在卖洗衣机的时候，有没有说不能洗带泥的衣服？”“这个倒是没有说，可是，这是谁都知道的啊。”“谁说谁都知道？这个农民不是不知道吗？”安雁道，“第二，就算问题出在顾客身上，你们的销售员和人家吵架，这又算什么事情？”“是他蛮不讲理，我们没办法……当然，我们的销售员脾气也是大了一点。”邵广之低着头说道。安雁不依不饶：“脾气大？脾气大就可以说人家是乡巴佬，说人家不配到建康商城来买家电？是谁给你们这个权利，把8亿农民都拦在我的建康商城外面了？”“这个……的确是我们不对。”“那么好，你们打算怎么处理这件事？”“我们打算内部对销售员进行批评教育。”“不行。”安雁道，“我们已经三令五申，绝对不准与顾客发生冲突。所有与顾客发生冲突的柜台，需要写一份书面的检讨，张贴在柜台外面的醒目位置，至少张贴一星期以上。这个规定，你们也是知道的。”“这个就不必要了吧？”邵广之脸色有些难看，“安经理，我们红卫公司也是大公司，你这样一搞，我们很没面子的。”安雁道：“面子是自己给的，你们得罪了顾客，已经丢掉了面子。如果你们不做出一个态度来，最终只会失掉更多的面子。顾客就是上帝，这是我们建康商城的规矩，不管你是大公司也好，小公司也好，都要遵守。”邵广之摇摇头：“这个我们做不到。安经理，你也别怪我不给你面子，让我们自曝家丑，我们办不到。”安雁逼问道：“怎么，你是说你们不做？”“不做。”“那好，我替你们做。我会让人在商城的门口张贴告示，说明你们红卫公司的柜台发生了与顾客争执的事件，给予通报批评。是你们自曝家丑，还是等着商城来替你们曝，你自己选吧。”安雁毫不客气地说道。邵广之有些急眼了：“安经理，你这是不是有点小题大做了？不过就是一个乡下人罢了，而且我们也已经安排人去给他修理了，你还这样斤斤计较，是不是存心刁难我们啊？”安雁道：“邵经理，这不是小题大做，这是关系到建康商城声誉的事情。全南京的人都知道，建康商城的口号是宾至如归，是视顾客为上帝。如果这种和顾客吵架的事情不能得到处理，我们苦心建立起来的声誉就会付之东流。这是原则问题，我是不可能让步的。”邵广之道：“安经理，我实话实说，我丢不起这个面子。如果你执意要这样做，那我们只好不在这里呆了。老实说，我们红卫电器也是响当当的牌子，不一定非要在你这里才卖得出去。”安雁呵呵冷笑一声，拿起桌上的电话，直接拨了一个号码。“喂，请问是袁经理吗？我是南京建康家电商城的安雁。”安雁对听筒里说道。接电话的，是红卫机电公司的老板袁伟，他当年曾因为山寨五叶风扇的事情与林振华交过手，然后不打不成交，成了林振华的铁杆盟友。由于有林振华这样一层关系，红卫家电成了最早入住建康商城的品牌之一，袁伟与安雁也有过一面之交。“安经理啊，我是袁伟啊，新年好啊。”袁伟答道。“呵呵，袁经理，新年好，小妹在这给你先拜个早年了。”安雁先客气地说道。“安小妹新年好，袁大哥给你还准备了一份新年礼物呢。”袁伟也热情地说道。双方互相问候了一番之后，安雁切入了正题，她当着邵广之的面，把事情向袁伟一五一十介绍了一遍，最后说道：“袁经理，这件事情小妹的确有自己的难处，如果贵公司真的觉得丢不起这个面子，那小妹也没办法，我们这个庙小，留不住你们啊。”“哪里哪里，安小妹这话，是打大哥的脸嘛。你们这么大的商城，人家想进都进不了，我们哪舍得走呢。小妹，你给大哥这个面子，我来跟小邵说。”袁伟当即就摆明了立场。邵广之苦着脸接过了电话，没等他说什么，袁伟在那头就劈头盖脸地训开了：“小邵，你搞什么鬼！搬出建康商城这样的话你也敢说，你脑子进水了！”安雁在邵广之接电话的时候就巧妙地回避开了，让邵广之得以跟袁伟实话实说。听到袁伟的训斥，邵广之辩解道：“袁经理，这件事情，实在是有些太让我们难堪了。这次开了头，以后这个安经理还不知道会怎么刁难我们呢。我想，咱们红卫电器也不是什么小牌子，何苦非要受她这个气呢？”“你娘西皮！”袁伟蹦出一句东浙省的省骂，“半年前你要这样说，还说得过去。现在你还敢这样说，你没长脑子吗？你知道现在建康家电的名气有多火，咱们红卫电器算个什么？我在东浙都听人说了，现在各家电器公司都以自己的产品能够在建康家电销售为荣，谁家的牌子如果进不了建康家电，人家就要怀疑是不是质量有问题了。这个时候你还敢拿退出来威胁人家？”“我也不是真的要退嘛。”邵广之汗流浃背。他知道袁伟说的是真话，半年前还在苦哈哈求着大家进场的建康家电，现在已经是今非昔比了，在南京市场上的确有这样的一种观念，认为进不了建康商城的家电，肯定是档次不够或者质量有问题的。由于建康家电这样的大卖场全国仅有一家，因此这个示范效应甚至于影响到了其他省市。“我跟你说，你马上向安经理道歉，她让你怎么做，你就怎么做，明白吗？”袁伟在电话里吼道。“我明白了，我明白了。”邵广之这回完全老实了，老板都不给他撑腰了，他哪还有底气去和安雁叫板。邵广之放下电话后，安雁笑吟吟地进来了，一进门便问道：“怎么样，邵经理，考虑好没有？”邵广之老老实实地答道：“考虑好了，安经理批评得对，我回去就让销售员写检讨，一定贴在柜台最醒目的地方。”“那就太好了，太感谢邵经理的合作了。”安雁笑着说道，“对了，你们红卫电器过去半年的销售业绩很好，我们商城正准备给你们发一个大奖状呢。等我们做好了就给你们柜台送过去哦。”“那就谢谢安经理了。”邵广之谦恭地出了安雁的办公室。他在心里暗暗地苦笑着：这个年轻美貌的女娃子，手腕实在是太厉害了，打一巴掌再给个甜枣，难怪这么多家电公司，愣是被她一个新起家的商城玩得团团转。送走邵广之，安雁收拾起东西，向秘书交代一声，便匆匆地离开商城，往家的方向赶去。她想起了昨天保姆告诉她的事情，有一男一女的两个老人，在公园里拉着小黑说了很多话。安雁想亲眼去看一看，这两个人今天还会不会来，还有，自己交代小黑说的话，他是不是还记得。在清凉山畔的街心公园里，小保姆正带着小黑在玩耍，一对五十来岁的夫妇走了过来，其中那个妇女走到小黑面前，蹲下身，对着小黑轻声地喊道：“小黑，你还认识奶奶吗？”小黑站住身，对那妇女点了点头，说道：“认识。”“哎，真乖，叫一句奶奶。”妇女说道。小黑摇摇头道：“我不叫。”“为什么呀？”妇女有些失望的样子。小黑很认真地说：“妈妈说了，你不是奶奶，你是外婆。”“你说什么？”妇女激动地拉住小黑的手，“你说是谁教你的？”小黑道：“是妈妈昨天跟我说的，你是外婆，他是外公。”“小黑真乖！”妇女喜极而泣。这位妇女正是安雁的母亲，而旁边的那位，自然就是安雁的父亲安东耀了。安雁一连两年不回家，也不与家里通信，安家二老一直都牵挂于心。安东耀嘴里说着不认这个女儿，但私下里还是托了自己在南京的部下，让他们帮忙了解安雁的情况，时时向他通报。这一次，老两口到南京来，本是想偷偷地看看女儿和外孙。听人说起小黑每天会在小公园里玩耍，两口子便专程在这里等着。昨天，他们两口子见了小黑一次，回招待所之后，牵肠挂肚了一宿，于是今天又来了。他们万万没有想到的是，小黑竟然会说出这样一句话来。“小黑，去叫一句外公。”安母把小黑推到安东耀的面前。“外公。”小黑走上前去，对着安东耀乖乖地叫道。在小黑的心里，并不很清楚外公外婆意味着什么，但这个称呼是昨天妈妈教了他无数次的，所以他也就牢记于心了。安东耀本来还端着一副无所谓的架子，但小黑这一声稚嫩的“外公”，一下子击溃了他的矜持，他蹲下身来，一把搂住小黑，眼眶也湿润了。是的，他能够在安雁面前那样霸道，那样铁石心肠地吼叫着说不认这个女儿。可是，他无法抗拒小黑的这轻轻一声“外公”。“小黑，这是外公给你的压岁钱，快拿着。”安东耀从兜里掏出一叠崭新的钞票，塞到了小黑的手上。“叔叔，我们不能收这个钱，大姐会怪我的。”小保姆上前干涉了。头一天，安雁曾交代过她，说不要阻拦小黑和这对夫妇的交往，可是，对方一下子拿出这么多钱给小黑，这好像不太合适吧。“姑娘，你没听小黑叫我们什么吗？”安雁妈对小保姆提醒道。“啊？”小保姆这才反应过来。天啊，小黑的外公外婆，这分明就是安大姐的父母啊。“叔叔，阿姨，那你们到家里去坐吧，大姐现在上班去了，她晚上才会回家的。”小保姆热情地邀请道。安雁妈看了看安东耀，安东耀抱着小黑，对她摇了摇头，说道：“算了，雁子已经知道咱们来了，如果她想见我们，就不会躲着了。我想，峰子一天不回来，她就一天不会原谅我们的。”“我知道，峰子是我爸爸。”小黑一边好奇地玩弄着安东耀的胡子，一边说道。“对，峰子是你爸爸。”安东耀慈爱地说道，“小黑，等你爸爸回来以后，你和爸爸妈妈一起回去看外公外婆，好不好？”“好。”小黑郑重地点着头说道。在马路对面的一棵树后，安雁痴痴地看着这一幕含饴弄孙的场面。她的嘴里紧紧地咬着一块手绢，让自己不哭出声来。她的脸上，早已是泪水纵横了。（未完待续）