第157章 危机公关

大相国寺自建寺以来,经历三百余年风霜雪雨，实在不敢在今人手中败落。可如今法寺因假度牒一案犯了众怒，声名危若累卵。灵空心有余而力不足,妙池接手庶务时日尚浅,从没遇到过如此情形,只能任由百姓大骂僧人假清高、出家人都是贼秃子……山门一闭，无计可施。郑迟风领富彦国的命令调查假度牒案，亲手将维那法师等一干僧人抓捕入狱，几乎可以称为此事背后最大的推手。他虽不后悔将僧人恶行公之于众,可毕竟贼人已落网，寺中其他僧人无辜,而民间骂得也太厉害了些。他想要了却这段因果,便为老住持引荐了罗月止。倘若能叫舆论扭转，叫大相国寺恢复名誉，其中资费便由大相国寺与郑迟风均摊。郑迟风就当捐了份香火钱,也算是尽了心意。罗月止听完这一席话，满脑子都是几个大字：这不就是危机公关！灵空大师如今病入膏肓，同他们说了一盏茶的话，身体便吃不消了。赵宗楠见状，开口叫他好好休息,他们三人先不打扰。罗月止对此并无异议。灵空大师如今的状态不好再耗费心力，这件事他能帮到什么程度,还得同寺院真正的掌事聊过再说。妙池法师如今五十岁上下，此前一直在外云游,是近日才返回东京。他为人沉稳,正当壮年，但罗月止与他多聊几句天就能听得出,这是个循规蹈矩的老实人，沉稳有余而灵巧不足。估计是灵空大师历经此劫，被维那法师吓怕了，再找继承衣钵的主事，便偏向于谨慎规矩的类型……迟钝些也无妨，只求不出大错。几人同桌围坐，都各自说了说看法。赵宗楠与灵空法师有多年交情，这忙亦是想帮的，便也表达了想法。他认为，想要化解此事，归根到底在于时间。尤其是有了《开封日报》之类的刊物，百姓关注的焦点也跟着一天一换，城中新闻层出不穷，旧闻总有被淡忘的一天。待再过一段时日，譬如来年上元节，官家入寺游赏，或乾元节庆祝生辰，按照先王旧制，选址依旧还是要选在大相国寺的。只要圣眷不息，假以时日，百姓自然而然会消除芥蒂。……这倒是典型的宗室思维。罗月止抿抿嘴，提出不同看法：“消极以待，沉默避祸自是有用，但此法亦有弊端。”“这段时间大家把这件事淡忘了，可日后呢？若有心之人再提起这桩公案，那便是寺中法师贪污行贿，大敛横财，而大相国寺从头到尾沉默相对，心虚意怯，全然给不出个态度——这便成了洗刷不掉的污点。时过境迁，到时候怎么解释都来不及了，只能是百口莫辩。”罗月止此言一出，郑迟风忍不住偷偷观察赵宗楠的脸色，却发现他只是静静看着身边的人，眼光依旧柔柔的。郑迟风心道：明明是被奉承着长大的尊贵宗亲，被人当面反驳却全无愠色，反倒虚怀纳谏……别的不说，这宗室国公脾气真是好。和他那皇帝叔叔一样好。罗月止浑然不觉，仍说着自己的话：“遇到舆论沸腾、名声损毁的危机，若想从根源上摆脱风言风语，不如就秉持四个字：坦诚、担当。”赵宗楠眼光一动。罗月止看了一眼郑迟风：“我之前同郑寺簿说过，人与人相交贵在坦诚，这话放在所有需要开门营业的商家、寺观身上也是一样的。对就是对，错就是错，有错认错，有罚认罚……唯有担当应对，才能化解民怨，清除余瘴，除此之外，一切作为都是治标不治本。”妙池法师是个老实人，听得频频点头，忙问罗月止具体应该如何做。“若要最大程度上化解危机，最好能在负面消息放出的两天之内便有所动作……很可惜，这点如今已经做不到了，那么法师至少要回答以下几个问题。”罗月止伸出手指，一件一件来问。“牵涉如此一桩要案，贵寺的错处究竟在哪儿？若要杜绝此类祸端再次发生，贵寺需要做出什么改变？此祸招致何人利益受损，应当如何补偿？如何表现出赎罪的诚恳？只要法师能将这几个问题想清楚，虽亦不可彻底重塑香客对贵寺的信任，但起码能力挽狂澜，挽回多数香客的心。日后再拿此事做文章的人，也会削减到最少。”妙池法师愣愣看着他多时，一拍手掌，当即差遣小沙弥取来纸笔！他自知记性不算太好，便用上笨办法，将罗月止提出的问题逐字逐句记录下来，然后一项一项来讨教。罗月止见这位法师年纪不小，但全没什么架子，行为举止颇有憨厚之态，不由暗自点点头。觉得灵空法师这位继承人选得是极好的。这样老实巴交的模样，用来做危机公关，重塑信任，几乎可以说是最合适的人选。……《开封日报》头版头条，近日又刊登了一条大新闻：三日之后，大相国寺将于天王殿前的广场之上开设水陆道场，由现任住持座下大弟子妙池法师主持，持续七天七夜，公开忏悔假度牒一案的业障。水陆道场正式开坛之前，还将召开一场叫做“新闻发布会”的法事，由妙池法师亲自回答香众所提出的所有问题。绝不避讳近日的那出公案。京城百姓，原本就对那些横行霸道的酒肉和尚多有反感。有假度牒一案作为导火索，这些时日下来，他们没少破口大骂，将多年积攒的义愤与不满尽数算在了大相国寺的头上。他们本以为那群怂僧心虚，骂不还口，只敢躲在山门中念经避世，两耳不闻窗外事，就打算龟缩到底了。却没想到他们竟然会在这时候跳出来，说要直面这桩丑闻？在百姓看来，这些寺庙道观，同朝廷衙门一样，从来都是高高在上，与普通人有云泥之别。从来只有别人做错了事，而全没有他们低头认错的道理。读完报纸上的短文，千千万万百姓心头只有一句疑问：那可是大相国寺，他们真的会认错吗……开设水陆道场暨新闻发布会当日，虔诚的信徒、失望的香客、看热闹的市民，浩浩****，几乎堵满了天王殿前的宽阔广场，连正月之中的万姓集市都难见如此盛况。这是妙池法师第一次于大相国寺主持法会。五十余岁的僧人身披袈裟，独站于泱泱百姓的面前，神情肃穆，端端正正施以合十之礼。而他身后，则有众僧齐声唱诵经文，另有铜钟长鸣，深沉雄厚如龙吟。钟鸣与低沉的诵经声前后呼应，形成难以言说的浩**声势，仿佛自高天而下，在众人耳畔隆隆回响。此乃佛声，而非人世之声。如今百姓不敬僧，却不敢不敬佛。嘈杂的会场登时安静下来。候在场侧的众僧得了罗月止的首肯，齐声高呼，道新闻发布会开始。好些浑水摸鱼想来找茬的人，登时被这排山倒海的肃穆气势镇住，一时之间不敢胡乱提问。幸亏罗月止已然提前安排了人手，率先打破沉默，在人群中高高举起右臂。妙池法师指出其人，聆听他的问题，当真现场作答。为防答话声量不足，广场每隔十步便有僧人站在廊下，将妙池法师的答语大声转诵，层层推远，便叫在场所有人都能听得分明。罗月止事先安排好的提问，并非含糊其辞的“假问题”，反而锐利难当，句句问到百姓们在意的关键。甚至有许多百姓自己都不知道该如何表述的问题，全由这些混迹在人海中的“托儿”逐一尖刻地提问出来。这些问题当然已经提前排练妥当，妙池法师句句都有解答，态度再诚恳不过。错了吗？错了！能改吗？能改！要怎么改？重铸寺规！公示寺产！妙池法师朗声道：“自今日起，凡发现寺中僧侣行为逾矩，入寺香客皆可上告，若有犯刑统，则扭送官衙，明正典刑！倘若再有僧人徇私，大可登报曝光，由万千百姓时时监督！”那些原本满心激愤的香客与寻常市民，在掷地有声的回答之中逐渐冷静下来。有人依旧警惕不信，亦有人已渐渐开始放下心防。慢慢地，当真有普通民众举起右手，陆陆续续参与进提问的环节中来。其提问大都符合罗月止预测。罗月止怕妙池法师老实嘴笨，临场反应慢些，便提前给他对了对措辞。但如今来看，他的担忧倒是显得多余。妙池法师不愧为灵空大师得道弟子，私底下看着钝钝的，却是个临场型选手，嘴皮子用时方显利落。他的答语措辞朴素，但都能落得到实处，扎扎实实说到人心里去。罗月止屏息听了良久，终于放松了肩膀，同身边的赵宗楠轻声说话：“此事应当是成了。”赵宗楠沉默地看向道场良久：“今我所见，此生难忘。”“哪儿有这么夸张。”罗月止观察他脸色，忍不住问，“怎么了，突然这么严肃？”赵宗楠轻声回答：“想了很多事，但有碍身份，能说出口的不多。”罗月止大抵猜到了他在想什么，心中有些感慨，却不知该如何安慰，只是借衣袖遮挡，轻轻勾住了他的小指。“不能说便不说了。”罗月止压低声音，跟做贼似的，故意逗他笑，“起码我能听懂。”赵宗楠很给面子地弯起嘴角，反手将他的手指握进掌心。-----作者有话要说：危机公关没有技巧，诚意就是最大的技巧。……当然这是形而上的说法！实际操作层面还是有很多技巧的。比如不能不懂装懂、不能推卸责任、拿出来的解决方案要有可操作性、对接不同调性的媒体也要谨慎……更有甚者，还要严防公关团队胡说八道，化身猪队友，升级出更大的舆情等等等等……