第6章 团队风采：像老虎也像骆驼

陕西郑远元专业修脚服务连锁有限公司的团队，既像老虎，又像骆驼。老虎是一种高度进化的猎食动物，也是自然界生态中不可或缺的一环。它体型庞大，肌肉有力，凶猛至极，力量极大，有万兽之王之称。骆驼，鼻孔能开闭，足垫厚，适合在沙漠中行走；背有峰，内蓄脂肪，胃有三室，可以贮水，所以耐饥渴，可以多日不吃不喝，一旦遇到水草，可以大量饮水贮存。骆驼是生活在荒漠和半荒漠的重要畜种，在长期的进化过程中，其机体构造、器官功能和生活习性都形成了许多特性，以适应独特的荒漠条件，因此被誉为“沙漠之舟”。 具有耐粗饲料、抗风沙、抗逆等特性，并具备相应的生理机能，具有在干旱恶劣环境下生存的能力，以及在沙漠里长途跋涉的特殊本领。这个团队勇敢打拼、开疆拓土、动辄要当第一的精神风貌，就像老虎；而他们特别能吃苦、特别能忍耐的精神，又像骆驼。恩威并重的董事长郑远元董事长本身就有些虎气、王气。尽管年长的公司常务副总经理杨延同单独接受我的采访时还称他为“这个孩子”，但是，他不乏勇气、果敢、成熟，具有爆发力，具有顽强拼搏、百折不挠的精神。从2007年起，他经常参加世华集团、聚成集团举行的总裁（总经理）培训班，学到了许多现代企业管理的知识，也结识了许多各个行业的大亨、富翁和高管。山野间的摔打、市场上的磨砺，已使他筋骨强壮、经验丰富，再加上大雅之堂里导师的理论灌输、耳提面命，他更是如虎添翼。他像老虎，牙齿锐利，再难咀嚼的东西，他也能把它嚼碎，并用强健的胃把它消化掉；腿脚有力，善于奔跑，崇山峻岭也挡不住他的脚步。他也像骆驼，特别有韧性、有耐力，做事踏踏实实。当然，他也像鹰，志在高空，翱翔蓝天；也像千里马，志在前方，奔腾不息；也像狮子，“一只狮子率领一群绵羊，可以打败一只绵羊率领的一群狮子。”（拿破仑语）……作为这个团队的打造者、掌舵者、领跑者，郑远元以其卓越成就和人格魅力，使“修脚工”、“足医生”这个“下贱”的职业变得高尚和尊贵。对他敬佩的，下有成千上万的顾客和百姓，上有省、市、县各级领导，以及专家教授、“无冕之王”。“郑远元”的旗帜下，有大量的农民工、城镇下岗人员，也有企业家、大学生。他们人人都有几分傲骨，个个都有独立人格和兴趣爱好，但他们不约而同地来到“郑远元”，在这个大舞台上展示才华，实现人生价值。郑远元公司从弱小到强大，是一种嬗变；郑远元从卑微到高贵，也是一种嬗变。实现这一嬗变的内在力量，取决于价值标杆的高度。一个人，一个团队，当价值标杆高耸而坚挺的时候，内心才会保持对这种价值的尊重。他一直坚持的做事原则是：今天应做的事，不拖到明天；答应别人的事，绝不反悔；错误的决定，就是学习的代价，在执行中逐步修正，从而达到预先设定的目标。他对自己是高标准严要求，对下属的学习和工作也严格。他说的一些话已成为“郑远元名言”——“不怕你不会，就怕你不学；不怕你笨，就怕你不用心。”“学了多少很重要，更重要的是学的东西用了多少，用到企业上的是多少。”“常对自己提三问：你实干没有？你学习没有？你服从管理、注重细节没有？”“要相信自己，别人花一个小时做的事，我花两个小时也要做好！”“管理就是从自身做起，以身作则。自己做不到的，无资格要求别人。”“管理者要怎么当？就是让员工成为一个大家庭，有幸福感、安全感。”“领导是什么？领导是解决问题、制定标准、从我做起的示范带头人。”“领导需要什么样的生活条件，就要给员工创造什么样的生活条件。——起码要基本一样，尽量满足。”（对店长）“威信就是执行力。”“员工的心情好了，工作才能好；员工的胃好了，工作才能好；员工的环境好了，工作才能好。”“学会尊重对方，不放弃不抛弃。”“心态决定命运，细节决定成败。”“懂得生活的人，能给自己带来快乐，同时给顾客带来快乐；不懂得生活的人，天天面对四壁，重复做同样的事，枯燥、乏味。”（对店员）“员工的利润就是老板的利润。”“不想当老板的员工不一定是好员工。”“没有大的格局，哪来大的疆土？”“会做生意的人，想办法；不会做生意的人，找原因。”“经营管理，关键是统一思想，抓好细节，确保利润。”如今，学历不高却善于学习的郑远元，不乏独特的体会、深刻的认识、做人的要诀、管理的智慧。有时候竟然口若悬河，妙语连珠。虽然他仍然保持着谦和低调、忠厚诚实的本色，但人们分明感知到，如今的郑远元更自信了，更成熟了，更稳重了，知识更丰富了，视野更宽广了，举手投足还真是那么一个角色了。那不高不矮、不胖不瘦的身材，连同那浓密的短发，散发着青春的活力；那方正而敦厚的面庞，给人一种平易近人、可亲可靠的感觉；那明亮而深邃的目光，似乎投射出一种刚毅和智慧。郑远元认为人才是第一位的。开拓市场要靠企业产品（服务）质量，靠企业内部管理、制度，还有高水平的营销人才。要用制度管好人，用政策和策略调动人的积极性。产品的质量很重要，管理也很重要，没有管理就没有效益。要吸纳一批德才兼备的人才，把最好的产品和服务奉献给广大消费者。管理企业就像管理一个大家庭一样，需要坚持“以人为本”的理念，需要具有人文关爱情怀。只有兼顾了员工的利益，企业的利益才能得到根本保证。他主动将自己的股份让出一部分给员工，份额从95%(内部股)降至51%，自己因而减少近一半的收入。企业做大了，他需要更多的人参与自己的事业，关心企业的发展，他希望更多的员工从他的企业里获得更大的利益。公司最年长、最疼爱郑远元的董事、常务副总经理杨延同说：“这个孩子有战略眼光，有大局观念，为人处事想得远、看得开，对自己要求也很严格。比如说吧，他现在的办公室，为了公司对外的良好形象，作为董事长必须把它装饰得高档一点，但是购置的办公桌、办公椅、书柜、根雕茶桌，开支的3万多元都是他个人掏腰包，没有在公司财务上报销。他就是想以身作则，增强董事会成员之间的团结，带出一支过硬的队伍。”难得的“二总”总经理李权宏、常务副总经理杨延同，是陕西郑远元专业修脚服务连锁有限公司掌门人之下两个带“总”的管理者，权且将其称为“二总”。李权宏是陕西铜川人，出生于1967年6月，毕业于解放军南京政治学院，学士学位，上过党校、高级工程师班、经济师班、emba；曾在军队、政府、国有企业、大型民营企业，担任厂长、党委书记、常务副总经理等要职；研究领域涉及企业战略规划与设计、企业文化建设、企业营销、生产流程、制造与开发；擅长组织机构设计、薪酬设计、5s设计、绩效量化考核；被业界称为实战型的管理专家，被陕西中领企业管理顾问有限公司聘为高级咨询师、工业型企业专家顾问，被中国策划院西北分院聘为策划师、工业型企业首席顾问、咨询专家，被世华、聚英等多个管理培训机构聘为执行力训练导师、军事训练教导员。看看李权宏的学历、经历、专长、头衔，就知道他是一个不简单的人才。郑远元与他认识以后，互相对个人及单位情况进行了考察，谈得非常投机，彼此都有好感。郑远元许以高薪，把他从一个集团公司的重要位置上挖了过来。2012年4月开始担任副总经理，到安康全面负责药厂工作。任职初期，药厂作业条件和办公条件极其艰苦，管理人员不足，技术人员十分紧缺。面对困境，他像老虎一样开拓进取，像骆驼一样踏实肯干，采取多种有效措施,两个月时间就使药厂生产和管理走上正轨，发生巨大变化。主持完成了公司五周年大庆活动之后，8月14日，郑远元在股东大会上宣布为代总经理。行使总经理职权的他，自然担子更重、事情更多、责任更大。清理财务、财产，继续负责药厂的工作……药厂每周两次检查，其中一次每周三按标准检查，他至少每月去药厂一次。2013年7月1日以后，公司总部财务管理进入一个科学规范管理的新时代。董事、常务副总经理杨延同，兼任着陕西分公司总经理。他老当益壮，力求当好员工的表率。2008年3月正式到公司上班后，他提倡并带头上班签到（随后变为打卡），不一定是第一个到来，却是一般情况下最后一个离开。在人手缺乏的初期，还兼任出纳，做了大量十分琐细的工作。他像老虎，外出处理自制私售会员卡的店长下得口出得手，毫不留情。他像骆驼，工作兢兢业业，任劳任怨。至于杨延同对公司成立之前所作的排忧解难的诸多“琐事”，对创办公司所提出的建设性意见和建议，在前面已经有所提及，此处不再赘述。郑远元说：“这两个老总，各有特点，但都是难得的人才，有了他们，在企业管理方面我就轻松多了。”