第6章 第二节

他们更像骆驼中低层管理人员和员工，则更多的像骆驼。网络部经理王子俊，西安市人，刚满30岁，是宝鸡文理学院电子信息专业毕业的大学生，曾在北京等地的企业里做过销售、培训、技术，财务软件、西凤酒厂陕北总代理。2009年9月到郑远元公司，担任了一段时间的文员工作后，把大部分精力放在了ic卡推广和使用指导上。由于这是一项新的业务，工作量又特别大，加之先后有6任会计管过账，账目太混乱、太浩繁，时间又太紧张，他连续三个月没有休息，像一只陀螺被绳子抽打着不停地旋转。其中连续一个星期每天从早上8点干到晚上11点盯着电脑对账。眼睛熬不住了，2013年3月到医院检查，结论是：由于用眼过度，左眼屈光、黄斑病变……2013年10月25日，当他终于能抽出时间接受我的采访，如数家珍般地诉说他的学习、工作经历。当他讲述那连续三个月紧张繁忙的鏖战时，我的眼前仿佛浮现出一个辽阔而苍凉的画面：在起伏连绵的茫茫沙漠上，没有水，没有植物，一匹骆驼驮着重重的主人和行李，昂着头一步一步地跋涉着……西安技术组组长李晓锋也像一匹骆驼。他是宝鸡市扶风县人，刚过30岁，毕业于陕西中医学院中医康复专业，曾在宝鸡某三甲医院工作，随后在西安土门开设专业按摩、针灸中医理疗店。觉得工作累、收入低，没有啥发展前途。他的住处离西安星火路“郑远元专业修脚房”很近，听亲戚朋友说那个店子生意很火爆，他就去体验、尝试。当时，这家门店收费很低，中药泡脚+专业修脚+颈背部按摩+足底按摩，一次才收10元钱（会员价8元）。他不相信这么低价。他调查过，西安一家足浴店，投资60多万元，面积150多平方米，足底按摩+背部按摩收费38元（当时足浴业最低价），修脚再加收15元，收入很不错；西安出现这样的10元店以后，那家浴足店就顾客稀少，难以为继，勉强支撑四五个月就关门了。那家浴足城的女老板不能转型，因为她和雇佣的技师都不会修治脚病，光靠洗脚修脚，入不敷出。李晓锋觉得郑远元的经营模式好，多中取利，治病、售保健品都兼带着，对有的顾客做了两个小时也只收8元（会员价），而不像别的店稍微超时就要加收费用。很多人有脚疾，很痛苦，却没有地方治疗，医院没有这个科室，没有谁愿意修脚治病。郑远元公司搞的是独门生意、冷门生意。于是，当年10月入职郑远元公司，并像骆驼一样为公司效力。李晓锋是一个做事踏实、专注，心无旁骛，不爱广泛社交的人，加上他具有科班出身、中医功底，很快就成为公司的技术尖子，从西安市场部调到西安技术组当组长。作为一个专业人士，他有自己的体会：“思路不同，结果不一，治脚病其实很简单，种类不多，相对来说面比较窄，诊断比较直观，一看就能判断；只用十几种药，也不贵；可操作性强，即使原来没有医学基础，只要经过短期培训，就可以上岗。相反也复杂、深奥，越干越觉得专业知识不够用。如果你是学临床医学或别的什么专业的，都有教材，都有可以参考的文献资料，但是这一行能够用来应用和参考的资料很少。脚病表现出的症状不尽相同，足部血液循环比较差，又是担负人体重量的肢体。比如，肉刺是长期挤压摩擦导致的，这就需要在治疗的同时，也应当学会保养，例如灰指甲，目前国际上最短的治疗周期也得半年以上才能痊愈，还必须跟上修护，患者必须长时间配合治疗，按时来修护，否则影响疗效。监管难度大，弄不好就反复了，我们就得从头再来。”我建议他注意积累病历资料，注意学习钻研，将来出版一部脚病修治专著，他说郑总已经说过，自己也有这个设想。那将是又一次艰难的跋涉……天津技术组组长梁俊宝像老虎，更像骆驼。说他像老虎，是因为他17岁时，就由于家庭变故而毅然辍学，用他那稚嫩的双肩担起了家庭重担。说他像骆驼，是因为他有一种长期坚持学习钻研、锲而不舍的精神，依靠自学成为技术骨干。年龄小，也要像一只小老虎，出去打拼，养家糊口，因为他是家中唯一的男子汉。没有学历，没有一技之长，没有工作经验，但是不缺乏敢打敢拼的精神。2004年，他进入西安一家足浴城上班。他想学习过硬技术，但是该店用高薪从扬州聘请来的两名修脚师傅对修脚技术特别保守。他认为足疗技师是一个新兴职业，有很大的发展潜力和空间，就凭着白天师傅修脚时的大概印象，在室友的脚上进行修脚练习。在工作中，他注意观察师傅的每一个动作，特别是用刀的手法。2008年底，经过多方考察和朋友推荐，梁俊宝选择了郑远元公司。进入航天城店培训，经过各项理论和技术考核，他的成绩均为优秀。工作中有领导和同事们的关心支持，他感到如鱼得水，觉得自己选择这个职业是适合自己的，决心作为长期的职业。由于善于学习，工作认真，同年7月被晋升为店长。又由于他有足疗基础，勤奋好学，乐于吃苦，勇于创新，对待工作一丝不苟，任劳任怨，对待客户像对待自己的亲人一样，把门店管理得井井有条，年度被公司评为四星级店，他被选调到技术组工作。继而，他为公司药物研究与应用作了大量富有成效的工作，得到公司领导的一致好评。2011年3月，梁俊宝被任命为西安技术组组长。随后，他不仅在技术组认真解决了许多顾客的疑难杂症问题，而且经常应邀赴其他城市进行技术交流和指导，成了很受欢迎的足病专家。当天津的“郑远元专业修脚房”达到较大规模时，他被公司派去担任技术组组长。新疆一级代理商徐昌荣可谓“巾帼不让须眉”、开“疆”拓土的功臣。徐昌荣出生于陕西省紫阳县高桥镇，1997年毕业于西安交通大学计算机系计算机专业。工作十年后停薪留职，到上海一家台资企业打工。由于成家在新疆，就辞职去新疆开了一家会所。听弟弟介绍说，陕西郑远元专业修脚服务连锁有限公司效益很不错，她就回西安考察，这一考察就把她吸引住了，于是在西安参加了为期一周的培训。公司需要拓展市场，想选择一个人去新疆。但是，因为距离太远，冬天太冷，陕南人一般都不适应那里的气候，谁也没有把人选想到徐昌荣这个女子的头上去。而徐昌荣却自告奋勇：“我去，我自愿去新疆发展市场！”公司有领导感到意外，家里的强烈反对又给她增添了巨大的压力。在过度的劳累和焦虑中，她病倒了。正当大家都觉得她会放弃的时候，她却在家乡招收了7名员工，2008年7月踏上了去新疆喀什的行程。虽然面对语言不通、店面难找等重重困难，但是她都挺过来了，第一家“郑远元专业修脚房”在喀什开张，“郑远元”在广袤的新疆大地印下了开拓的足迹，有了自己的“家”。由于培训时并不是师傅手把手地传授，起初给别人修，顾客大多不相信，她就在自己脚上试验，模仿每个动作、手法，把方法要领写在笔记本上。由于善于学习，乐于吃苦，所以提高很快。她继续努力开拓，在阿克苏、库尔勒等地奔波、寻觅。经过无数次咨询洽谈，终于做到了在新疆维吾尔族自治区“开一家店火一家店”， 员工月收入在2500至5700元之间。她受到了顾客的称赞，也受到了公司领导的好评。新疆 “郑远元专业修脚房” 最多时达到18家。经过整合，现在压缩到了14家。无处不在的“空气”企业文化好比植物的土壤和人呼吸的空气，植物生长有土壤，人活在空气里，文化是无处不在，无时不在的。走进郑远元公司及其药厂，或者走进某一个门店，你就会被那里浓郁的企业文化氛围所笼罩、所感染。这些企业文化建设是为了实现陕西郑远元专业修脚服务连锁有限公司的远大使命的，当然也是为了打造自己的团队的。在公司总部“荣誉墙”上，“诚邀加盟共铸辉煌”八个红色大字令人心动。在药厂办公区，无论是走廊墙壁，还是办公室内，都能见到值得回眸和咀嚼的画面和文字：“走进郑远元——让你有一双健美的脚！”；“企业靠我发展 我靠企业生存”；“为领导当好参谋 为单位依法理财”等等。郑远元公司的企业文化“组成部件”，有的属于“自主创新”，有的属于“拿来主义”，总之，现在都成了他们的“空气”。多次上过总裁培训班的郑远元对企业文化有着深刻的理解。他说，人既是物质的人，也是文化的人。企业文化不只是像空气，也像发动机、指南针、消毒剂、胶水、心灵鸡汤。当然，真正的企业文化，不在于言辞概括得多么漂亮，也不讲究时髦而人云亦云。中国确实有大批的企业存在严重的小聪明文化，走捷径，找秘诀，从来就不认为企业是一个完整的生命体，有它自己成长的经历和过程。在企业管理上也一样，如果自以为聪明，去寻找提高效率的捷径和绝招，往往这个过程的本身，就是对效率的伤害，因为任何事情都有它内在的规律。这样，不仅白白浪费了时光，而且使我们与科学管理的距离越来越远。企业管理当中的简单和复杂，总是相伴而行的，你越老老实实，越勤勤恳恳，越本本真真地做人做事做企业，你成功的机会就越大。