第5章 新客户（2）

纸包不住火，丁昭给客户行方便插队一事没几分钟就被捅去程诺文那里，还是设计组长亲自去捅，俗称“投诉”。程诺文下午会议不断，还是忍不住抽空训人。他屏退下一波与会人员，单独叫丁昭进会议室，用意明确。丁昭替客户解燃眉之急，不是灭火，是引火上身，顺便烧一烧同事。接完投诉的程诺文脸色难看，丁昭发挥长处读空气，读出一个令人泄气的事实：程诺文该骂他了。“佲仕以前因为阿康没把好关，总是临时接活，所以搞得设计组没人肯做他们的东西。这点大头没和你提过？”“下午培训的时候是说过……”“那你为什么不听？我们是佲仕的agency，不是保姆，做多少服务，出什么内容，白纸黑字写得很清楚，临时加东西不是不能做，而是要确认给钱，协调好时间才能让内部去做，这道理很难懂？”“我和客户说了，可他不同意……”“他怎么不同意？”“他让我找你……”“你为什么不找我？”丁昭语塞，他怎么敢和程诺文说自己是害怕找他，条件反射弯腰，一个九十度大鞠躬送上。“你头抬起来，”程诺文不想看他鞠躬，“如果你没有经验，我可以理解，但你不是完全的新人，来CO2之前你也在其他公司做过阿康，学会处理客户的无理要求难道不是基本素养？如果连这么点小事都做不好，以后谁放心让你负责其他工作？”鬼迷心窍，鬼使神差，丁昭祈求这时真有鬼上身，能替他应对。跟程诺文的第一天，自己就英勇就义，轰隆一下，被程诺文打得渣也不剩。除了道歉，实在是想不出更好的方法。可惜程诺文是最烦听对不起的那类人，丁昭的三字经还没开始念，他便厉声回绝：“解决不了问题的歉别道，纯属浪费时间。”对的前音发不出去，丁昭嘴巴撅着，他慢慢放松嘴唇，抿回去，抿得紧紧。“我要的阿康不是只会复制粘贴的传声筒，类似的错误不允许再发生，今后对于客户所有的不合理要求，必须想办法拒绝，听懂了吗？”丁昭不停点头，像极小鸡啄米。出去做事。程诺文不多废话，也不想再在丁昭身上浪费时间，招手让等在会议室外的人进来，他的新会议开始了。回到工位，丁昭还是打开企业微信，先给大头说句对不起，再找到设计组长、合作的设计师，逐一道歉。这种事情做过许多遍，哪怕没人理会也早该习惯。以前丁昭总觉得姿态放低点，态度狗腿点，大家也会多些体谅，事实却截然不同。那么早上他与Gavin之间的小小胜利算什么？想了半天，丁昭打开网页搜索：如何说不。看了两页，加上一个关键词：如何委婉说不。有人椅子滑到他身边，递去一包色彩鲜艳的小零食。“没事啦，”大头咳嗽一声：“你刚加入，搞不清状况犯错很正常，我和肯尼说了，那条微博算你送给他，下次注意就可以了。”他看一眼丁昭的搜索页面，有些为难地拍拍他肩膀：“不过，你也要，呃，调整一下方式，做阿康每天都会碰到这些问题，如果不懂拒绝客户，最后累死的只有自己。”网络知识无法解决根本问题，丁昭关掉页面。磨蹭到下班时间，他想起身，屁股刚离开座位，见大头和庄晓朵都没走，又贴回去。赖茜拎包：“你今天又要加班？”不是。丁昭欲说还休，赖茜看懂了，将他从座位上拎起来，和庄晓朵他们挥手：我和小昭先走了，明天见。庄晓朵和大头抬头，微笑放行。走出恒光大厦，手机没见有人来找，丁昭悬着的心终于放下。“他们不会管你这些，”赖茜眼珠要翻到头顶，“你要没事干，留在那里也是呆坐，CO2不兴陪老板加班那套，只要你按时交活，谁管你在工位还是厕所发的文件。”有道理，他给赖茜比大拇指。两人地铁坐不同线，入闸后分开，各自涌进下班人群。上海地铁好，四通八达，总能把罐头里的沙丁鱼准时运到各个地方。十几站过去，丁昭终得见天日，呼吸到外面的新鲜空气。他住杨浦，来淮海路上班要转两班地铁，远是远了点，但胜在租金便宜。走回出租屋，室友在客厅打游戏。丁昭合租的是新村老破小，两居室，他和室友不熟，租房软件上认识来拼房的，不知道干什么工作，整天哪儿都不去，就蹲在家里。丁昭友好说一声在家呢，室友嗯一声，算回答过了。他也没再聊，提着便利店盒饭进厨房，走近小餐桌时差点没晕倒。室友一日三顿外卖，不收拾，剩菜剩饭都堆在那里，九月上海仍是秋老虎，热天未过，塑料袋上已有小蝇小虫围绕飞舞。平复片刻，丁昭走出去对室友说：“你今天吃过的外卖还在桌上，别忘了待会收拾掉。”室友还在那里和游戏大战，敷衍地点点头。“会爬虫的。”“哦。”“已经有虫了。”游戏音量调大几分。同一屋檐下，丁昭不想把关系搞得太僵，可越看越难受，最后眼睛一闭，不知道第几次忍着恶心收拾掉那摊外卖。吃过饭，他在房间用手持熨烫机熨衬衫，细心将挤地铁时弄得皱巴巴的衬衫熨平。妈妈发来视频通话，她正遛狗，家里那条养了多年的老狗叮叮车看到丁昭兴奋异常，隔着屏幕给他热吻。妈妈语重心长：宝宝，手机都被你弄湿了呀！丁昭笑着和叮叮车招手。丁惠芬女士絮絮叨叨，一边遛狗，一边与丁昭分享家中小事，诸如空调老了声音太大想想还是不开了，你表哥家装修要问我们借钱调调头寸不好拒绝，云云。聊到最后，她佯装不经意，问丁昭新工作怎么样。丁昭也佯装不经意，照例说一切顺利。“以后你别打钱给我了呀，下个月我涨退休金，一个人用足够了。上海花钱地方多，你别不舍得，该吃该穿，不要委屈自己。”丁昭嗯、嗯两声，又聊了一会，说要早睡，挂了电话。不知道妈妈是记性变差，还是找不到更好借口，每次都把退休金拿来说一说，但她每月能领多少钱，借给不省心的亲戚之后还剩多少，丁昭比她清楚。惠芬女士的老好人基因，自己继承了百分之百，除了勒紧裤腰带多打点钱回家，别无他法。拆解完账户余额，丁昭打量自己的房间：十平米不到的次卧，床、简易衣柜、小书桌，最有生气是窗台孤零零一盆仙人掌。背包里还躺着今天大头给的那套护肤品，丁昭拆掉外包装，沉甸甸几个玻璃瓶，打开一股海洋香气，好闻到令人恍惚，仿佛就这么一瞬间，他从出租屋飞出，越飞越高，好风借力，正送他前往某座梦幻般的热带岛屿。瓶上印着佲仕的那句著名slogan：be the difference，非凡似你。广告业是消费品乐园，善于造梦，什么都力求独特，要压人一等，但哪个世界人人独特，美梦好造，烂命难改。丁昭将瓶盖盖回，从小养成的习惯，太好的东西他总是舍不得多碰。非凡这种词创作出来，应该是程诺文那类人的专利，对他，普通足矣。