第29章 欢迎致电客服中心

“这……这……这是你的账号？！”再次见到安迪的时候，黑市商人的眼珠子差点儿从眼眶里崩出来，双双在地上跳踢踏舞。“你花了多少钱？”他颤抖的手几乎要握不住石板。“一分钱没花。”安迪耸耸肩，同时他脸上的黑眼圈无声地为他的肝而哭诉，“我把游戏里能免费拿到的魔晶都拿到了，全用来抽卡了。”“那你岂不是每回都抽到了SSR？！”“也没有，也有几张SR和R卡……”“孩子，要不是知道你家里条件困难，不可能让你大手大脚的花钱，我还以为你是在故意说反话拿我寻开心。”安迪虚弱地笑了笑。“这个账号值多少钱？”黑市商人刚想说“那老值钱了”，却又生生将这句话憋了回去。“这个嘛……”他拿出熟练的话术，“你也知道，这游戏已经发售有一段时间了，大家该抽的卡都差不多抽到了，现在想买号的人也不是那么多。你要是来得早，说不定还能赶上趟，可现在……我最多给到你十个金币。”安迪点点头。这个价格和他预想的差不多。能赚十个金币，他已经心满意足了。大家都说他运气好，那么他现在卖这个账号，那就等于是在卖自己的运气吧！“我能连同这块石板一起卖掉吗？”他问，“一个银币就一个银币。”“你不继续搞下个账号了吗？”黑市商人讶异地挑起眉，“你运气这么好，多开几个账号，那还不是财源滚滚来？”安迪神色一黯。“我以后不玩游戏了。”他低声说，“没时间。我……我要去打工了。”“好吧，各人有各人的选择。”黑市商人拿出钱包，“十金币一银币，成交。”安迪小心翼翼地将到手的纸钞点了好几遍，确认无误后才交出自己的石板和账号密码。黑市商人接过石板，安迪却没有松手。商人用力拽了好几下，还威胁地瞪了他一眼，安迪这才依依不舍地垂下手臂。他将钱揣进衣服内袋里，捂得紧紧的，生怕被扒手顺手牵羊。爸爸妈妈肯定很奇怪他从哪儿弄来这么多钱。如果他们知道玩游戏也能赚钱，大概会惊讶到下巴脱臼吧？细雪轻吻着安迪的脸颊，凉丝丝的，又被他的体温融化成细密的水珠。从今天起，他将告别魔力游戏。他和魔力游戏相遇至今，不过短短数月，就像一场稍纵即逝的梦。但这几个月的快乐将永远铭记在他心中，每当他遭遇痛苦，就会从记忆的宝匣中取出这弥足珍贵的记忆，好好品味一番，然后就能获得勇气继续面对生活。安迪没有直接回家，而是绕道去了冒险者大道。那儿有一家哥布林的店铺，专卖些稀奇古怪的玩意儿，其中就包括金属义肢。他想去看看有没有适合爸爸的。他在哥布林店铺门口遇见了两个最熟悉不过的人。“十二个金币，不能更便宜了，夫人。”哥布林操着口音极重的通用语说，“我们也是要做生意的呀！我全家老小都指着我吃饭呢！”“十个金币！”安迪的妈妈——莫霍克夫人用她特有的洪亮嗓门说，“你这东西都在店里积灰多久了！卖给我，你至少能赚到钱，否则你就抱着那玩意儿直到世界末日吧！”莫霍克先生撑着拐杖，一条空空****的裤腿在寒风中摇曳。他不安地拽了拽妻子的衣袖：“我不需要那东西，有拐杖我一样能走路。”妻子没理会他，继续同绿皮肤的哥布林讨价还价。这时，一只手伸到了她面前，指间夹着一张崭新的十金币纸钞。“拿去吧妈妈。”莫霍克夫人难以置信地看着突然出现在身后的儿子。他吸着鼻涕，鼻头冻得发红，脸颊上有两道结霜的水痕。“你从哪儿弄来这么多钱？”她愣了一瞬，旋即冒出了一个合理却又不那么合法的念头，“你这臭小子！信不信我把你的手给剁下来！我是怎么教你的？就算再穷也不能去偷——”“我把魔力石板卖掉了。”安迪闷闷不乐地打断妈妈，“还有我的游戏账号。你大概不信，但它挺值钱的。”妈妈的反应和他想象的不大一样，但他也能理解。换成他自己，肯定也会以为这钱是通过违法的渠道得来的。哥布林盯着钞票，贪婪地搓搓手。“他说得没错，夫人，我能证明！”为了得到这些钱，他不假思索地站在了安迪这边，“现在一个好账号可抢手啦！哎呀，要不是我年纪大了，玩不来那些年轻人的东西，我也想去卖号赚点外快呢！”莫霍克夫人张了张嘴，欲言又止。她接过钞票，用力攥紧，崭新的票子上被她捏出了好几条皱褶。“可你不是很喜欢那个石板吗？”安迪耸耸肩，挤出一丝勉强的笑容：“玩腻了。小孩子才喜欢玩那种东西。我已经长大了。”一家三口无言地对视，每个人的目光中都流淌着千言万语，却没有一个人开口。半晌，莫霍克夫人转向哥布林，递出那张钞票。“十个金币。”她咬牙切齿地说，“要么成交，要么拉倒！”“成交！夫人，当然成交！唉，我可真是亏大了，要不是看在你们家着实有困难的份儿上，我才不做这笔生意呢！先生，您要装上义肢试试吗？”安迪看着哥布林为爸爸装好义肢。这个高大沉默的男子曾是战场上英勇的战士，但此刻被妻子搀扶着试用义肢的他，笨拙得就仿佛一个初生的婴儿。“这义肢……很好用。就像我的腿从没断过一样。”他冲妻子咧开嘴。然后用力地拍了拍安迪的肩膀。只是一个无声的动作，但安迪已经完全明白他的意思了。一家三口离开冒险者大道，朝家的方向走去。走了一会儿，安迪突然停住脚步。“爸，妈，我能去一趟日暮大道吗？”“去干什么？”“没什么，只是……看看。”莫霍克夫妇面面相觑。这回第一个开口的不是爸爸，反倒是妈妈。“为什么不呢？”她说，“我也想带你爸爸去看看。咱们诺雷利亚现如今最受欢迎的地方。”***洛林伏在桌上，一手撑着脑袋，另一手无节奏地敲打着桌面——与其说是敲打，不如说更像一种无意识的抽搐——双眼无神，直愣愣地盯着虚空。他对面坐着一位衣着华丽的贵妇。她抱着自己的爱犬，一边用手绢擦拭眼泪，一边语无伦次、喋喋不休地哭诉自己的遭遇。“昨天我还玩得好好的，可今天不知为什么突然无法登陆了……”“我真没有把密码告诉过别人，洛林先生！我发誓！”“您问我用什么做密码？噢，我没用自己的生日或者门牌号，那不是很容易被人猜出来吗？我可没那么傻！”“我用的是我的心肝宝贝的生日！”她的心肝宝贝汪汪叫了两声，欢快地摇着尾巴，浑然不知自己出生的那个倒霉日子给主人带来了多少麻烦。洛林听这位贵妇的抱怨已经听了整整一小时了。用最简洁的话语来描述她的遭遇，那就是——她被盗号了。这几天洛林陆陆续续接到了好几起盗号事件。《勇者传说2》的空前热度吸引了大量玩家，而基数一大，任何一个小概率事件的数量都会大大增加。大部分所谓的“盗号事件”，都是玩家忘记或搞错了密码。少部分是因为他们将密码设置得过于简单，以至于被身边的人猜了出来。洛林实在无法责怪他们，要知道即使在网络发达的蓝星，网络安全问题也没有得到彻底的解决。他只能连夜更新游戏，强制要求玩家将密码设置得更为复杂，并加入了安全问题、指纹验证等安保措施。对于那些找上门的已被盗号的玩家，塞拉斯和塞丽娜不知所措，只好把他们转交给了最高负责人。于是洛林一整天都忙着为玩家们重置密码，外加聆听他们长篇大论的抱怨。一天下来，他觉得自己比007了整整两个月还要疲惫。唯一值得庆幸的就是这些玩家没有当面问候他的父母。这可能是因为他们上楼时撞见了沃尔夫的缘故。送走那位格外具有倾诉欲的贵妇后，洛林揉着嗡嗡作响的脑袋，找到卢卡。“帮我写一张大字报，现在就写！”他无情地给员工增加了工作量。十分钟后，他抱着一卷大字报，气势汹汹地下了楼。假期已过，商店纷纷恢复营业，冷清了一段时间的日暮大道又热闹起来。魔力游戏体验店内依旧人山人海。隔壁的贴膜店也是生意兴隆，一批与《勇者传说2》联名的保护壳刚刚上架，这批保护壳共有十种，分别为游戏中的一位人物。洛林有意用周边测试一下各个人物的人气，为今后的骗氪大业早做打算。不少路人都注意到，魔力游戏体验店另一侧的那家店已经搬空了，店内装潢拆得七七八八，露出砖石墙体。一群工人正往里搬运建材。洛林朝工头挥手致意，接着将手中的大字报贴在这家店和魔力游戏体验店之间的墙上。这时他注意到，一对男女带着一名少年正站在他背后，好奇而困惑地打量着他。那少年瞧着有些面熟。旁边那两位是他的父母吧？贴好大字报后，洛林身冲他笑了笑。“噢，你来买过魔力石板对吗？虽然不记得你的名字，但我对你的长相有点儿印象。”少年立刻挺直腰杆，不知道的人还以为他是个年轻的士兵，正在接受他最尊敬的大元帅的检阅。“我叫安迪·莫霍克，先生！”他甚至像模像样地敬了个礼，长满雀斑的脸瞬间亮了起来。他的母亲则对正在装修的店面投以审度的目光。“您把隔壁的店铺买下来啦？”“是啊。我打算让专卖店和网吧——呃我是说体验店——分开经营。否则店里就太拥挤了。”洛林有些发愁地瞄了瞄自家店铺和被排队人群挤得水泄不通的街道。“另外，楼上还打算装修成写字间，让客服部入驻。”“客服部？”安迪听都没听说过这个词。洛林朝刚贴好的大字报努努嘴。安迪凑上前，小声念出海报上的文字：“诚聘……客服人员？工作要求：为购买魔力石板的顾客提供售后服务咨询，并将工单转交给相应的部门；为顾客处理魔力游戏充值过程中产生的故障；为顾客处理账号、密码问题……”如果每次都要洛林亲自为玩家重置密码，未免过于麻烦。考虑到运营的扩大，也该是时候组建客服团队了。团队成员自然要由人类来担任。试想一下你焦急万分地拨打客服热线，对面却坐了一个恶魔会如何吧。洛林可不指望魔物能为人类解决什么烦恼——它们不给人类制造麻烦就谢天谢地了。在蓝星，消费者对于售后服务早就习以为常。售后的好坏甚至成了评价某个品牌的标准之一。但是在这个世界，这个时代，它还是个相当新鲜的玩意儿。消费者若是买到问题产品，只能忍气吞声，自认倒霉。什么七天无理由退换，什么三年保修期，什么全国联保，什么消费者协会，听上去基本和天方夜谭是一个层次的东西。客服人员更是一种闻所未闻、见所未见、和“魔法科学家”差不多的奇妙职业。因此安迪·莫霍克露出了困惑的表情。“客服……就是为客人服务的人吗？就像餐厅服务员一样？”洛林解释：“简单来说，就是寻找用户满意度的底层逻辑，在考虑用户使用场景的基础上，聚焦用户的感知，以用户的体验作为闭环的评判标准，以一套融合了创新与人文关怀的组合拳来为品牌赋能。”安迪：“？”解释了还不如没解释呢！洛林揉了揉少年的脑袋，慈爱地说：“不懂也没关系。只需要再仔细思考思考，你就会发现，你还是不懂。”安迪：“？？？”他正懵圈的时候，莫霍克先生一瘸一拐地走上前。他认认真真将海报读了一遍，转向洛林，用近乎谦卑的语气问：“应聘这个客服，有什么要求吗？”“只有两个要求，”洛林说，“一是耐心，二是胸襟。”换言之，一是能不厌其烦地解决琐碎的投诉，二是即使挨了骂也心平气和。若没有这两种出众的品质，从事客服工作迟早被气得送进ICU。洛林才接待了一天玩家，就已经觉得自己离再度猝死不远了。他实在无法想象客服人员拥有怎样强大的抗压能力。他们连这种工作都干得来，世界上大概没有他们干不来的工作了吧？莫霍克先生局促地绞着双手，这个面对全副武装的敌人都未曾畏惧的男人，却在这一刻露出了窘迫的神情。踌躇了数秒后，他终于鼓起勇气：“像我这样的人也能来应聘吗？”“亲爱的你在说什么呀！”莫霍克夫人惊叫。魔力游戏或许很有趣、很受欢迎，但是在一家和魔法相关的店铺工作，那就是另外一回事了！去给魔力游戏当客服，那跟去法师塔里扫地有什么区别？！洛林端详着莫霍克先生。“您会打字吗？”“不会。”莫霍克先生心虚地说，“但我识字，我上过公立学校，我可以学。”“如果客户在电话里大声辱骂你或者你的家人，你该怎么办？”“假装没有听见，继续执行命令。”莫霍克先生说，“我当兵那会儿什么脏话没听过。我们长官如果出一本《说脏话的艺术》的书，他准能上富人排行榜。”洛林点点头：“每月五个金币，包一顿饭。做五休二，但是需要倒班。如果你坚持上夜班，还能拿额外津贴。”莫霍克先生又惊又喜，同时也极为不安。“可我这样的人……您没瞧见我的腿吗？”“您习惯用脚打字？”洛林问。“不是！我只是想确认一下，您不在乎我有残疾吗？”“那又不影响您的工作，是吧？”洛林摊开手，“在我老家，很多客服都是残疾人。您对工资待遇还有什么问题吗？如果没有，您就去店里找塞丽娜填一张表格，等这边装修好您就可以来工作了。啊？您说很多商店都不愿聘用您？他们难道不知道聘用残疾人还有减税政策吗？他们是钱太多了吗？……”那天，离开日暮大道的时候，莫霍克一家三口都脚步虚浮，目光飘忽，如在梦游。安迪更是觉得今天的一切都那么的不真实。清早，他还觉得自己的家庭陷入了绝望的泥潭，他必须告别美好的校园生活去厂里当童工、拧螺丝；可到了傍晚，爸爸忽然找到了工作，还是在他最崇拜的洛林·地城先生手下工作！他们一家的经济困境就这么轻轻松松地迎刃而解。安迪可以回去继续上学，妈妈也不用变卖家当了！虽说客服的收入比不上给贵族老爷当保镖，但爸爸已经心满意足了。他一路上都在念叨，如果他们节省开支，再把阁楼收拾出来，租给房客，一家人就不必再为生计发愁了，甚至能攒下一笔钱，送安迪去上大学……一周之后，安迪家收到了地城娱乐公司寄来的信，通知爸爸正式去上班。为了多赚钱，他选择上晚班。那天妈妈特地给他做了丰盛的便当。在安迪记忆中，这是爸爸自回家以来第一次露出发自内心的笑容。之后，听说《勇者传说2》要开展新活动。同学们议论纷纷，活动中的对抗尚未开始，他们就已经选好了自己的阵营，并爆发了一场小小的冲突。但安迪没有参与他们的讨论。他只能羡慕地听着，就连同学之间的争吵在他听来都是那么的有趣。又过了一周，爸爸喜气洋洋地回到家，将装有钞票的信封交到妈妈手上。妈妈点了一遍，挑眉问：“怎么好像少了？你被扣钱了吗？”“我给安迪买了这个。”爸爸从口袋里掏出一只包了精美缎带的盒子。“拿着吧孩子。”他对安迪说，“爸爸希望你开心。只要你开心就够了。”安迪拆开盒子。里面是一块崭新的石板。***诺雷利亚火车站。“伊薇特小姐！这边这边！”克里斯高举一块写有伊薇特名字的牌子，兴奋地上蹿下跳。少女提着裙子跳下火车，按了按自己的帽子，一溜轻快地小跑过来。“真对不起，火车晚点了！”她大声说，好让自己的声音盖过火车洪亮的鸣笛，“半路上遇见火山喷发，据说是住在那儿的龙苏醒了，火车不得不等喷发结束再行驶。你等急了吧？”“没关系！我早就想体验一回车站举牌接人了！我以前只在电影里见过这场面！”克里斯也大声回答。他随手将牌子丢给自己的男仆兼司机。后者回以无奈的目光，去帮伊薇特提行李。伊薇特比预定提前了一周返校。因为克里斯向她发去电报，称《勇者传说2》要开新活动了。活动时间有限，过了这个村就没这个店了。伊薇特只得急急忙忙买了车票，火速赶回诺雷利亚。“对了，这次新年，爷爷带我去参加了王储殿下的宴会。你知道我宴会上遇到谁了吗？你表哥！我才知道原来你表哥的爸爸就是童趣乐公司的老板！他还向我问起你呢！你怎么从来没提起过他？”克里斯急忙将伊薇特请上车，并飞快地岔开话题：“诺雷利亚的气候是不是很寒冷？首都这会儿已经不用穿大衣了吧？但诺雷利亚前几天还在下雪呢！”伊薇特敏锐地觉察到克里斯不愿提起他的表哥，便也就坡下驴：“说起来，你打算在活动里加入哪个阵营？”“当然是希腊了！”一提这个克里斯就来了精神，“根据游戏序章的剧情，海伦本来就是斯巴达的王后，她是被拐去特洛伊的。希腊为了讨回她而发兵，这合情合理，我认为应该站在正义的一方！”刚发表完感想，他就后悔了。因为伊薇特的脸蒙上了一层阴沉的寒霜。窗外的冰凌跟她的眼神相比，都算得上暖意融融。“难道你要支持特洛伊？”克里斯惊恐。“克里斯啊克里斯，你被这故事的家庭伦理剧表象给蒙蔽了。”伊薇特义正辞严道，“我在火车上看过序章剧情了。你难道真以为世界上会有人为了一个女人而大动干戈吗？就算你愿意，你手下的士兵也不可能同意。实际上希腊人只是眼红特洛伊的富饶罢了。他们发动战争的目的是掠夺财富与奴隶。至于海伦，不过是个冠冕堂皇的借口。就算没有她，希腊人也会找别的理由，比如‘我们的士兵在特洛伊走丢了’‘特洛伊人不肯跟我们自由贸易’什么的。也就是说，希腊人是侵略者，特洛伊才是正义的一方！”“可是**人＃妻女就是不对！”“我们应该保护无辜的特洛伊人民！”两个人互不服输地瞪着彼此。“真遗憾，克里斯，从前你我是伙伴，但这一回我们必须兵戎相向了。”伊薇特深沉地说。“谁才是正确的一方，就用刀剑与烈火来决定吧！”克里斯握紧拳头。司机从后视镜里看着他俩，默默地捂住额头。救命啊，又疯了两个……